Підніміть руку для кого телефонний дзвінок – це як ще одна співбесіда! Мій перший офісний дзвінок був більшим стресом ніж усі співбесіди, які я пройшла перед тим.  Десь, напевне, години зо 3 я медитувала над телефоном поки наважилася підняти слухавку і набрати номер. Уявляєте мою радість і полегшення коли мені сказали, що особи, якій я телефонувала не було в офісі??? Звичайно, потім цей телефонний дзвінок відбувся і все закінчилося краще ніж я сподівалася: мені вдалося назначити зустріч з клієнтом! Новеньким завжди щастить! )))  Потім було і багато негативних дзвінків, вдалих і не дуже. Але то є звичне офісне життя і трапляється всяке.  Пам’ятайте, що на іншому кінці дроту знаходиться така ж людина як і ви, яка може бути зденервована, стресована, бути зайнята іншими справами чи просто у  дуже-дуже поганому настрої. Тому, не розстроюйтеся після невдалих дзвінків,  keep calm та вчіть італійську! А я спробую допомогти вам у цьому!

Фрази пов’язані з телефоном та телефонним дзвінком:

• chiamare qualcuno – дзвонити комусь;
• telefonare А(!) qualcuno – телефонувати комусь;
• contattare qualcuno – зв’язатися, сконтактуватися з кимось;
• comporre il numero – набрати номер;
• controllare un numero di telefono – перевірити / звірити номер телефону;
• rispondere al telefono. / Ricevere una chiamata – відповісти на телефонний дзвінок;
• stare al telefono – розмовляти по телефону;
• restare in contatto con qualcuno – підтримувати зв’язок / контакт з кимось.

А тепер розберемо телефонний дзвінок по пунктах.

Діловий телефонний дзвінок: Як представитися?

a) якщо ви телефонуєте:

• Sono Maria Rossi della ditta XYZ – Я Марія Россі з (назва фірми);
• Buongiorno, sono segretaria dell’avvocato Bianchi. – Доброго дня, я секретар адвоката Б’янкі;
• Salve, sono Maria Rossi. La chiamo dall’ufficio commerciale / acquisti / vendite della (nome ditta) – Доброго дня, я Марія Россі з комерційного відділу / відділу закупівель (назва фірми).

б) якщо ви відповідаєте:

• (nome ditta) buongiorno, chi parla? – (назва фірми). Доброго дня! З ким я розмовляю?;
• Buongiorno, ufficio vendite. Sono Maria, come posso aiutarla? – Доброго дня! Відділ продаж. Мене звати Марія. Чим можу допомогти вам?

Діловий телефонний дзвінок: як уточнити, підтвердити, заперечити?

• Ufficio commerciale? / Scusi, è ufficio commerciale? – Комерційний відділ? / Перепрошую, це комерційний відділ?;
• Parlo con l’avvocato Bianchi / agenzia immobiliare? – Я розмовляю з адвокатом Б’янкі? / з агенцією нерухомості?;
• Sì. / Sì, è proprio così. – Так. / Так, все вірно. 
• Esatto, sono io. – Так, це я.
• Sì, mi dica. – Так, я вас слухаю.
• Ha sbagliato numero. – Ви помилилися номером.

Діловий телефонний дзвінок: як попросити до телефону потрібну вам людину

• Potrei parlare con il signor Bianchi, per favore? – Чи могла б я поговорити з паном Б’янкі?
• Può passarmi il signore Bianchi, per favore? – Чи могли б ви з’єднати мене з паном Б’янкі?;
• Vorrei parlare con il signor Bianchi. – Я б хотіла поговорити з паном Б’янкі.;
• Buongiorno, sto cercando il signor Bianchi. – Доброго дня, мені потрібен пан Б’янкі.;
• Salve, può collegarmi al dipartimento commerciale? – Доброго дня, могли б ви з’єднати мене з комерційним відділом?

Діловий телефонний дзвінок: якщо попросили ВАС покликати когось до телефону.

а) уточнити особу того, хто телефонує:

• Сhi lo/la cerca? / Chi lo/la desidera? – Хто його / її питає?
• Con chi sto parlando? / Con chi parlo? – З ким я розмовляю?

б) відповідь на прохання:

• Glielo / gliela passo subito! – Я вас зараз з’єднаю;
• Un attimo! / Un momento! – Хвилинку!;
• Rimanga in linea! – Залишайтесь на лінії!;
• Purtroppo, in questo momento non c’è. – На жаль, його / її зараз немає.;
• Richiami più tardi, in questo momento è occupato / а. – Зателефонуйте пізніше, будь ласка, зараз він / вона зайнятий / а.;
• In questo momento è occupato / a. Posso farla richiamare? – Зараз він / вона зайнятий / а. Хочете щоб він / вона вам перетелефонував / ла?
• Potrebbe /Le dispiace richiamare più tardi / tra un’ora? – Ви могли б зателефонувати пізніше / через годину?;
• Mi dispiace, ma Sig. Bianchi non c’è. Vuole lasciare un messaggio? – Мені шкода але пана Б’янкі немає. Йому щось передати?

Діловий телефонний дзвінок: як залишити повідомлення?

Якщо ви запитуєте, чи співрозмовник хоче залишити повідомлення, то ось кілька фраз, які вам будуть потрібні.

• Desidera lasciare un messaggio? – Бажаєте залишити повідомлення?;
• Desidera che il signor Bianchi la richiami? – Бажаєте, щоб пан Б’янкі вам перетелефонував?;

Якщо ВИ просите дозволу залишити повідомлення чи залишаєте свої координати, то можете зробити це так:

• Posso lasciargli/le un messaggio? – Можна залишити йому / їй повідомлення?;
• Vorrei lasciare un messaggio per il signor / la signora…- Я б хотів / хотіла залишити повідомлення для пана / пані …;
• Può dire al signor Rossi, che lo chiamerò? – Можете передати пану Б’янкі, що я йому перетелефоную?
• Può, per favore, chiedere al signor Rossi di richiamarmi? – Можете попросити пана Б’янкі зателефонувати мені?;
• Vorrei essere richiamato /a. Grazie. – Я б хотів / хотіла щоб мене перетелефонували;
• Per favore, richiamatemi/ci appena possibile. – Зателефонуйте мені / нам як тільки зможете;
• Il mio numero è… – Мій номер …

Діловий телефонний дзвінок: як розпочати телефонну розмову, пояснити причину дзвінка?

• Buongiorno Signor Bianchi, сome sta? – Доброго дня, пан Б’янкі, як у Вас справи?;
• Chiamo per avere informazioni su… / Chiamo perché… – Я телефоную щоб дізнатися… / Я телефоную щоб…;
• La chiamo per sapere se … – Я телефоную щоб дізнатися чи …;
• Chiamo perché ho avuto il suo messaggio … Я телефоную тому, що отримав / ла ваше повідомлення …;
• Mi dispiace disturbarla, ma … – Вибачте, що турбую, але… ;
• Chiamo per comunicare che ho / non ho ricevuto… – Я телефоную, щоб повідомити, що … отримала / не отримала ….

Діловий телефонний дзвінок: як закінчити розмову?

• Signor Bianchi, è stato un piacere parlare con lei. – Було приємно поспілкуватися з вами, пане Б’янкі.;
• Me ne occuperò domani. – Я займуся цим завтра;
• Lo verificherò subito. – Я це зараз же перевірю;
• Le invierò il preventivo per posta. – Я надішлю вам кошториc поштою;
• Le invierò i dettagli via e-mail. – Я надішлю вам деталі електронною поштою;
• Sono in attesa di una sua conferma … – Я очікую від вас підтвердження …;
• La ringrazio per l’aiuto! Arrivederla! – Дякую Вам за допомогу! До побачення!;
• Arrivederla signor Bianchi, a presto! – До побачення, пане Б’янкі. Сподіваюся почуємося незабаром!

Продовження статті: Італійська ділова мова: телефонний дзвінок (2)

***********************

Цикл статей присвячених діловій італійській мові створений у співпраці з Ольгою Булдіною, засновницею он-лайн школи італійської мови “Prima lezione“.